Reklamačný poriadok

Prípadné reklamácie v našej predajni vybavujeme podľa platného znenia
 OBČIANSKÉHO ZÁKONNÍKA
(č. 40/1964 zb.)
 a podľa platného znenia
ZÁKONA NA OCHRANU SPOTREBITEĹA
(č. 634/1992 zb.)

Povinnosti predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú kvalitu, mieru alebo hmotnosť, musí byť bez závad a musí zodpovedať technickým normám. Predávajúci zodpovedá aj za vady, o ktorých nevedel pri predaji, ktoré sa prejavia až pri používaní tovaru a sú v záručnej lehote. Ak má tovar vady, o ktorých predávajúci vie, je povinný na ne kupujúceho upozorniť. Pokiaľ je potrebné pri užívaní tovaru postupovať podľa návodu, predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu návod na používanie v slovenskom jazyku, podľa ktorého kupujúci postupuje.

Záručná doba
 Občiansky zákonník stanovuje minimálnu záručnú dobu na:
•  24 mesiacov u predaného tovaru. 
•    3 mesiace pri oprave tovaru, ktorý už nie je v záručnej dobe. 
•  12 mesiacov pri predaji použitých vecí. Predávajúci zodpovedá len za vady, ktoré sa ukážu pri preberaní tovaru kupujúcim s výnimkou tých, ktoré vznikli použitím alebo opotrebením. Za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí použitého tovaru, predávajúci nezodpovedá.
•    na súčiastky a komponenty je potrebné uplatniť reklamáciu do 14 dní po prevzatí. Použité komponenty sú z reklamácie vylúčené.
•    reklamácia sa nevzťahuje na CD a DVD nosiče, batérie, akumulátory, svietidlá a svetelné zdroje. Taktiež nebude uznaná v prípade, ak výrobky boli poškodené neodbornou manipuláciou, nevhodným zaobchádzaním alebo nedodržaním pokynov v návode.

Práva kupujúceho
Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na vadu, kvôli ktorej  bola dojednaná nižšia cena tovaru. Ak pri reklamácii dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka. V rámci záručnej doby má kupujúci právo na uplatnenie reklamácie vád, ktoré nevznikli jeho zavinením. O opodstatnenosti rozhoduje predávajúci. Reklamovať možno vady výrobného charakteru alebo vady vzniknuté poškodením pri preprave i skladovaním a to v rámci záručnej doby. Po uplynutí záručnej lehoty právo na reklamáciu zanikne. Kupujúci má právo, aby bola jeho reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní. V prípade, že predávajúci túto zákonnú lehotu nedodrží, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či bude požadovať výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Ak do pol roka nájde kupujúci na tovare vadu a v tom období ju aj reklamuje, platí pravidlo, že ide o vadu zjavnú už v deň prevzatia tovaru. A to aj napriek tomu, že táto vada v skutočnosti pri kupovaní tovaru nebola zjavná. Po uplynutí šesťmesačnej lehoty musí dokázať kupujúci, že chybu na tovare nespôsobil on sám. To znamená, že ak mu predávajúci reklamáciu neuzná, môže poslať tovar na odborný posudok do autorizovanej skúšobne. Ak odborný posudok dosvedčí, že vada na tovare bola spôsobená nekvalitným materiálom, alebo výrobnou vadou, reklamáciu predajca uzná. Zároveň kupujúcemu vráti peniaze za posudok. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady predaného tovaru závisia od druhu a povahy vady.

Vady tovaru
Občiansky zákonník rozlišuje vady:    
•  Odstrániteľné vady
Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia rozhoduje predávajúci. Ak vec ešte nebola použitá, môže kupujúci namiesto opravy žiadať výmenu tovaru. To isté sa týka aj súčasti tovaru. V prípade, že má tovar súčasne tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo rozhodnúť sa, či uplatní právo na výmenu tovaru alebo odstúpenia od zmluvy. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká vada, aká bola najmenej dvakrát v záručnej dobe opravovaná, vyskytne tretíkrát.

 •  Neodstrániteľné vady
Pri reklamovaní neodstrániteľných vád má kupujúci právo na:
•  Výmenu tovaru  
•  Odstúpenie od zmluvy 
•  Primeranú zľavu z ceny tovaru
Právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy má kupujúci iba vtedy, ak nemôže pre neodstrániteľnú vadu tovar riadne používať. Závisí od neho, či si uplatní právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy. No ak sa pre jednu z týchto možností rozhodne, nemôže svoju voľbu meniť. Iba vtedy ak sa výmena tovaru stane nemožnou. Napríklad preto, lebo predávajúci už tento tovar nedodáva. Ak kupujúci reklamuje tovar, ktorý má neodstrániteľnú vadu, ale napriek tomu ho môže používa ako tovar bez vád, má právo si na uplatňovať iba zľavu.

Prípady vyňaté z reklamačného konania 
•  Poškodenie tovaru neodbornou alebo nešetrnou manipuláciou
•  Porušenie plomby, násilné poškodenie, poprípade inými neodbornými zásahmi
•  Poškodenie pri živelnej katastrofe 
(napríklad: vodou, ohňom, statickou a atmosférickou elektrinou alebo pri extrémnych podmienkach)
•  U originálneho balenia sa dodané množstvo na sprievodných dokladoch, so skutočne dodaným množstvom materiálu môže líši v tolerancii + - 2%. Reklamácia na množstvo, je v tomto prípade tiež vyňatá
z reklamačného konania.

 Upozornenie
•  Kupujúci sa musí vystríhať ďalšieho používania tovaru, na ktorom zistil závadu.
•  Kupujúci je povinný prevziať si tovar vybavenej reklamácie do 10-tich pracovných dní od avíza.         
Poplatok z omeškania  prevzatia tovaru je 5 Sk/deň uskladnenia .
•  Opotrebovanie alebo životnosť, charakteristické pre daný materiál sa nepovažuje za chybu tovaru.
•  V prípade, že kupujúci reklamuje tovar neoprávnene, zaplatí manipulačný poplatok 10 €.
•  Ak kupujúci poškodí tovar napr. neodbornou manipuláciou, preberá všetky náklady na vybavenie reklamácie.

Ako postupovať  

NÁLEŽITOSTI REKLAMAČNÉHO PROTOKOLU:

 Reklamovaný tovar prijímame na základe predloženej faktúry alebo dokladu z registračnej pokladne

• čitateľne vyplnený protokol
• meno a adresa zákazníka
• doklad o nákupe tovaru
• presný popis závady event. príčina závady

ALEXTRONIC, Školská 10, 031 01 Liptovský Mikuláš